Estos términos son utilizados comercialmente de manera indiscriminada pero si se tiene interés en este tipo de tecnologías, es mejor tener claros estos términos y no quedar a merced de vendedores que defienden ciegamente la posición de un fabricante.Como la mayoría de las tendencias en las comunicaciones nació por ahorrar costos, En ese momento el unificar se vio como una alternativa interesante, el unificar disminuye la cantidad de equipos requeridos para prestar los servicios, la cantidad de redes para transporte, la cantidad de gente necesaria para soportar estas redes y la cantidad de gente para administrar los equipos. Todo esto sumado al aumento en la productividad que se genera, cuando los usuarios  usan estas tecnologías, lo convierten en una opción muy interesante para el mundo corporativo.Del lado de los usuarios les reduce el costo del servicio, la cantidad de aparatos necesarios para usar estos servicios y  los tiempos de aprendizaje, así que de manera más rápida incluyen la tecnología en sus procesos productivos.Aunque en este momento son tecnologías que andan juntas, la mensajería unificada nació antes que las comunicaciones unificadas, y antes que esta nació la mensajería integrada.En la mensajería integrada teníamos un solo depósito de nuestros mensajes, pero como no había interacción entre las diferentes tecnologías, lo que teníamos era copia de todos nuestros mensajes y esto nos obligaba a administrarlos por duplicado, lo cual aunque nos facilitaba el acceso a la información, nos aumentaba el costo de gestionarla.Luego se paso a la mensajería unificada, esta puede encontrarse separada de las comunicaciones unificadas, aunque no podemos concebir a las comunicaciones unificadas sin mensajería unificada.En este punto resolvimos el tema del costo de gestión. Si borrábamos un correo de voz de nuestro correo electrónico, solito se borraba del teléfono y si leíamos un correo electrónico en nuestro teléfono, aparecía como leído en nuestro correo electrónico.Ahora si la mensajería estaba unificada y desde un solo buzón teníamos correo de voz, correo electrónico y fax entrante y saliente.El siguiente paso es las comunicaciones unificadas y de nuevo la idea es tener un solo dispositivo donde tengamos todas las formas de comunicación que usamos. Y el dispositivo que se postulo de primeras para esta labor fue el PC y las formas de comunicación que se unificaron fueron:Correo electrónico.Mensajería instantánea.Chat.Colaboración.Voz.Conferencias de voz.Conferencias de vídeo.Conferencias web.Y para facilitar aun más las cosas se incluyo el concepto de presencia.Para todo esto se usa un solo dispositivo, y se puede saltar de un tipo de interacción a otro de manera sencilla y con un solo nombre de usuario y password para todo, así que no estaremos identificándonos ante aplicaciones todo el tiempo.Adicional al PC, hay teléfonos de escritorio que en algún casos pueden hacer más cómodo el trabajar y algunas de estas interacciones se pueden tener en teléfonos móviles, pero hasta el momento el rey es el PC.Así que aunque por lo general anden juntas la mensajería unificada es diferente a las comunicaciones unificadas y sobre estas encontraremos cada vez mas propuestas comerciales, que adicional a estos elementos básicos incluyen diferentes servicios de Auto attendant, o pre atendedoras, reconocimiento de voz, conversión de texto a voz, ACD, UCD, IVR y hasta plataformas bastante buenas de call center. Pero esto será parte de otro artículo. La versión original de este articulo y mas información sobre este tema  esta en www.voipers.netVOIPERS NETWORKS

Voipers Network, desde su comienzo es un blog dedicado a ser un espacio de opinión en español sobre Voz sobre IP y los productos y tendencias que se han derivado de esta tecnología, como las comunicaciones unificadas. Hemos dado un paso más y como muestra de ser una iniciativa Colombiana, creada como espacio para discutir la influencia de estas tecnologías, en el mercado latino-americano en especial en Colombia. Ahora no solo llevara el nombre www.voipers.net, sino también www.voipers.net.co y voipers.com.co.VOIPERS NETWORKS

Ya hemos escrito varios artículos sobre como la unión entre comunicaciones unificadas y mensajería unificada esta aplastando de manera lenta pero segura lo que conocemos como telefonía corporativa.Y en un blog anterior hablamos de la posibilidad de que HP entrara en el mercado de las comunicaciones unificadas como consecuencia de comprar a 3com http://www.voipers.net/2009/11/hp-compra-3com.html y con esto heredar la línea VCX de 3com. Corte a hoy es una realidad. Inicialmente venderá las antiguas soluciones de 3com VCX bajo los logos de HPnetworking y también fabricara componentes para la solución de comunicaciones y mensajería unificada de Microsoft.3com Estaba en problemas para tener el dinero que le permitiera entrar en nuevos mercados y fortalecerse en los mercados donde está actualmente y aunque ha tenido buenos productos en su portafolio no ha logrado ocupar un lugar importante en los mercados donde tiene presencia incluso cuando busco apoyo en huawei para esto, ya que quien salió ganando fue huawei. Hasta el momento existen interesantes propuestas de comunicaciones unificadas en manos de compañías como Microsoft, IBM, avaya, Alcatel y ahora HP quiere entrar en el juego, a la propuesta de HP todavía le hace falta para ser una propuesta completa, como los son Microsoft e IBM, pero ahora en manos de HP podría tener mejor futuro que el que tuvo en manos de 3com. Inicialmente evolucionando desde la aplicación de 3com, aplicación que a diferencia de Microsoft e IBM corre sobre Linux. Otra diferencia es que Microsoft e IBM han sido abiertos a ser completados por terceros, lo cual ha enriquecido mucho sus soluciones, pero 3com era muy cerrado en usar teléfonos, aplicaciones y Gateway de terceros, aunque se supone que 3com fabricaba la solución completa, en realidad los gateways eran hechos por audiocodes y vendidos más costosos como números de parte 3com, similar a como hizo en algún momento con los routers de huawei, los cuales eran vendidos más costosos con numero de parte 3com.Si HP se abre a que terceros como dialogic, quintum, snom, polycom, jabra o aastra lo complementarían en lo que ellos saben hacer muy bien y se enfoca en evolucionar la aplicación, podrá ser una solución más completa.El primer cambio que hará yo creo que será el que al igual que IBM, HP entregue la solución incluyendo el servidor, ya que al igual que IBM es muy bueno fabricando servidores. Al parecer dentro de poco, los grandes jugadores en las comunicaciones empresariales, dejaran de ser los tradicionales, como avaya el extinto nortel, siemens o Alcatel, que fabrican sus equipos propietarios y serán los fabricantes de aplicaciones que corren sobre servidores, como Microsoft, IBM y HP los que dominen el mercado. VOIPERS NETWORKS